Почему клиенты уходят с вашего сайта и как это исправить за неделю
Вы купили домен, заказали дизайн, добавили красивое меню, разместили номер телефона в шапке, даже кнопку «Оставить заявку» сделали ярко-красной — но люди заходят на сайт… и уходят. Без заявки. Без звонка. Без следа. Знакомо?
Это не мистика. Это UX, психология и пара технических косяков. Сейчас разберёмся, почему клиенты сбегают с вашего сайта и как перестать их отпугивать уже на этой неделе.
Это не мистика. Это UX, психология и пара технических косяков. Сейчас разберёмся, почему клиенты сбегают с вашего сайта и как перестать их отпугивать уже на этой неделе.
Сайт долго грузится
Клиент: О, интересная компания, сейчас гляну.
Сайт: …пять секунд спустя…
Клиент: Ну и ладно.
В интернете терпения нет даже у буддиста. Если сайт грузится дольше 3–5 секунд, пользователь уходит. Не злой. Не обиженный. Просто ушёл — в соседнюю вкладку, где грузится быстро.
Как исправить:
— Сжать изображения, убрать тяжёлые видео с автозапуском, подключить CDN, обновить хостинг.
— Проверьте сайт через PageSpeed Insights. Google всё честно расскажет.
Сайт: …пять секунд спустя…
Клиент: Ну и ладно.
В интернете терпения нет даже у буддиста. Если сайт грузится дольше 3–5 секунд, пользователь уходит. Не злой. Не обиженный. Просто ушёл — в соседнюю вкладку, где грузится быстро.
Как исправить:
— Сжать изображения, убрать тяжёлые видео с автозапуском, подключить CDN, обновить хостинг.
— Проверьте сайт через PageSpeed Insights. Google всё честно расскажет.
Дизайн из «привет, 2008»
Если ваш сайт напоминает школьный проект на бесплатном конструкторе, доверие падает. Даже если вы реально классные, с крутыми услугами и честными ценами.
Как это выглядит:
— Освежите визуал: аккуратная типографика, спокойные цвета, современный UI.
— Иконки, фото, отступы — это всё язык вашего бренда. Сделайте, чтобы говорить красиво.
Как это выглядит:
- Мелкий шрифт на кислотном фоне
- Кнопки «Подробнее» в стиле WordArt
- Фото из стоков с людьми, у которых навечно счастье в глазах
— Освежите визуал: аккуратная типографика, спокойные цвета, современный UI.
— Иконки, фото, отступы — это всё язык вашего бренда. Сделайте, чтобы говорить красиво.
Непонятно, куда кликать
Пользователь зашёл, и... не понял, где он, куда нажать и как вообще тут купить. Ни одного логичного пути. Меню спрятано. Кнопки нет. Услуги описаны так, что даже сам основатель компании запутался бы.
Как исправить:
— Сделайте карту сайта: главная → категории → конкретные предложения.
— На главной странице — самое важное: кто вы, что предлагаете и что делать дальше.
— Призыв к действию на каждом экране. Чёткий. Без «по возможности, ознакомьтесь».
Как исправить:
— Сделайте карту сайта: главная → категории → конкретные предложения.
— На главной странице — самое важное: кто вы, что предлагаете и что делать дальше.
— Призыв к действию на каждом экране. Чёткий. Без «по возможности, ознакомьтесь».
Слишком много текста
Да, вы старались. Написали 4 000 знаков о себе любимых, истории компании с 1973 года, список всего оборудования и три абзаца благодарностей от клиентов. Но пользователь не читал. Он ушёл в ужасе от этого текстового блока.
Как исправить:
— Дайте информации столько, сколько нужно для принятия решения. Не роман, а выжимку.
— Используйте списки, подзаголовки, короткие блоки.
— Пропишите УТП — чётко, просто, без водички.
Нет мобильной версии (или она «для галочки»)
Сейчас не 2010, а у вас сайт выглядит на телефоне как сборник сломанных таблиц? Всё едет, текст мелкий, кнопка «Заказать» — ниже зоны пальца. Угадайте, сколько секунд пользователь терпит такой кошмар?
Как исправить:
— Сделайте адаптив. Не просто «чтобы открывалось», а удобно, логично, быстро.
— Проверьте сайт на телефоне сами. Или дайте посмотреть бабушке: если она разберётся — всё норм.
Как исправить:
— Дайте информации столько, сколько нужно для принятия решения. Не роман, а выжимку.
— Используйте списки, подзаголовки, короткие блоки.
— Пропишите УТП — чётко, просто, без водички.
Нет мобильной версии (или она «для галочки»)
Сейчас не 2010, а у вас сайт выглядит на телефоне как сборник сломанных таблиц? Всё едет, текст мелкий, кнопка «Заказать» — ниже зоны пальца. Угадайте, сколько секунд пользователь терпит такой кошмар?
Как исправить:
— Сделайте адаптив. Не просто «чтобы открывалось», а удобно, логично, быстро.
— Проверьте сайт на телефоне сами. Или дайте посмотреть бабушке: если она разберётся — всё норм.
Отсутствие доверия
Никаких кейсов, отзывов, фото команды, сертификатов. Даже имени директора нет. Только абстрактное «мы — профессионалы своего дела».
Ага. Так и запишем.
Как исправить:
— Добавьте реальные отзывы (с фото, городом, именем).
— Расскажите, кто вы — покажите лицо бизнеса.
— Разместите кейсы, примеры, соцсети, которые можно проверить.
Слишком навязчиво
Всплывающее окно на весь экран через 3 секунды. Потом чат-бот с криком «Поговорим?», а сверху — баннер со скидкой, мигающий, как гирлянда.
Клиент просто хотел почитать. А его атаковали.
Как исправить:
— Дайте пользователю время. 10–15 секунд — потом уже предложение.
— Сделайте чат ненавязчивым. Пусть он будет, но не кричит.
— Один баннер — нормально. Три и больше — перебор.
Ага. Так и запишем.
Как исправить:
— Добавьте реальные отзывы (с фото, городом, именем).
— Расскажите, кто вы — покажите лицо бизнеса.
— Разместите кейсы, примеры, соцсети, которые можно проверить.
Слишком навязчиво
Всплывающее окно на весь экран через 3 секунды. Потом чат-бот с криком «Поговорим?», а сверху — баннер со скидкой, мигающий, как гирлянда.
Клиент просто хотел почитать. А его атаковали.
Как исправить:
— Дайте пользователю время. 10–15 секунд — потом уже предложение.
— Сделайте чат ненавязчивым. Пусть он будет, но не кричит.
— Один баннер — нормально. Три и больше — перебор.
Как всё это исправить за неделю?
План на 7 дней:
Вывод
Сайт — это как ваш продавец. Только работает круглосуточно и без обедов. Но если он хамит, мямлит и путается в словах — никто не будет покупать.
Проверьте свой сайт. Возможно, вам не нужны новые лиды. Вам нужно перестать перестать терять тех, кто уже пришёл к вам.
- День 1–2: Тестируете сайт на скорость и мобильность, устраняете критические баги.
- День 3: Переписываете главную страницу: заголовки, офферы, структура.
- День 4: Добавляете отзывы, кейсы, фото команды.
- День 5: Настраиваете аналитику: отслеживание кликов, тепловые карты, цели.
- День 6: Меняете визуал на нескольких ключевых блоках — чтобы «зашло».
- День 7: Тестируете всё с нуля: загружаете с телефона, просите друга посмотреть свежим взглядом.
Вывод
Сайт — это как ваш продавец. Только работает круглосуточно и без обедов. Но если он хамит, мямлит и путается в словах — никто не будет покупать.
Проверьте свой сайт. Возможно, вам не нужны новые лиды. Вам нужно перестать перестать терять тех, кто уже пришёл к вам.
Ваш бренд ждет развития. Начнём?
Оставьте заявку, и мы создадим бренд, который захочется обсуждать
PLATFORMA
Оставьте заявку, и мы создадим бренд, который захочется обсуждать.
Ваш бренд ждет развития. Начнём?
Индивидуальный предприниматель Фролова Ольга Игоревна
ИНН 540698648276
Расчётный счёт: 40802810320000395129
Название банка: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Город: Москва
Корр.счет: 30101810745374525104
E-mail: fro.fs@yandex.ru
ИНН 540698648276
Расчётный счёт: 40802810320000395129
Название банка: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Город: Москва
Корр.счет: 30101810745374525104
E-mail: fro.fs@yandex.ru
